FAQ
Tu as des questions sur produitsau sujet de Service client, sur les commandes, sur les possibilités de paiement, sur la Expédition ou sur la livraison?
Produits
Oui, chez Isabella, tous les produits sont fabriqués à partir de matières premières de qualité supérieure qui ne contiennent pas de gluten. Ainsi, nous pouvons déjà exclure toute contamination lors de la production, nous excluons toute contamination. En outre, nous utilisons également pas de de l'amidon de blé sans gluten.
Nos produits sont non seulement entièrement sans gluten, mais aussi en grande partie végétaliens et en partie sans lactose, maïs, lait, levure et sucre. sans sucre.
Tous les ingrédients sont détaillés à côté du produit correspondant. Nos petits symboles t'apportent une aide rapide, qui indiquent dès l'aperçu du produit si celui-ci est par exemple végétalien ou sans lactose.
La durée de conservation d'un produit dépend de différents facteurs. C'est pourquoi nous avons indiqué la durée de conservation minimale individuelle sous l'aperçu des produits dans la boutique en ligne
Un stockage optimal est garanti si les produits sont conservés à température ambiante et à l'abri de la lumière. Mais il est encore préférable de conserver les produits dans un environnement frais, par exemple dans le réfrigérateur. Tu peux aussi congeler les produits directement après les avoir reçus. congeler les produits. Cela permet de conserver le plaisir même après des mois de stockage.
Tu peux congeler les produits dans leur sachet d'origine ou dans un sac de congélation.
Si tu as congelé nos produits, tu peux les conserver pendant au moins 6 mois dans le congélateur.
Nous avons réuni des conseils utiles pour la cuisson dans nos instructions de cuisson. Tu le trouveras sous instructions de cuisson.pdf
Nous avons également joint à ton paquet un mode d'emploi pour la cuisson du produit que tu as commandé. Grâce à ces explications étape par étape, tu réussiras ton produit parfait.
Il est préférable de laisser décongeler le produit congelé pendant la nuit au réfrigérateur. S'il faut aller plus vite, ton produit a tout de même besoin d'au moins 2 heures pour être décongelé. décongélation. Une fois décongelé, ton produit peut être utilisé conformément aux instructions de cuisson mentionnées ci-dessus.
Nos gâteaux et tartelettes sont de petites œuvres d'art et ne supporteraient pas le transport sans dommage. De plus, les modes d'expédition proposés ne permettent pas de respecter la chaîne du froid. La chaîne du froid ne peut pas être respectée.
Notre Pâtisserie-Tu peux acheter les produits directement dans tous nos établissements. Nous proposons également certaines tartes entières de différentes tailles et nous pouvons les personnaliser en y ajoutant une carte de chocolat. Si tu le souhaites, tu peux les décorer d'une inscription individuelle sur une plaque de chocolat. Pour cela, nos collègues sur place se réjouissent de ta visite ou de ton appel. Pour une commande Nous avons cependant besoin d'un certain délai pour la commande de gâteaux. Nos collègues sur place se feront un plaisir de te conseiller à ce sujet.
En raison de la complexité de nos processus de développement et de production, il n'est pas possible de proposer un produit individualisé, par exemple avec des ingrédients modifiés. Nous sommes à votre disposition Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller et vous aider à choisir un produit.
Service client & droit de rétractation
Tu peux contacter notre service clientèle par e-mail onlineshop@isabella-patisserie.de ou par téléphone au 0203 608476 26 du lundi au vendredi de 08h00 à 16h00.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Comme il s'agit de produits il s'agit de produits alimentaires, la commande est ferme, c'est-à-dire qu'un échange est exclu.
Commandes
Choisis un ou plusieurs produits et ajoute-les à ton panier. Choisis ensuite un mode de livraison, indique ton adresse et sélectionne ton mode de paiement préféré. Le mode de paiement choisi. Pour savoir quelles sont tes possibilités de paiement, clique ici. (lien vers le point 8). Finalise maintenant le paiement et ta marchandise arrivera bientôt chez toi.
Nous vous prions de comprendre que les commandes par téléphone ne sont pas possibles.
En cas de commande confirmée, le processus de commande ainsi que le paiement sont déjà terminés et ta commande passe en production. Nous ne pouvons pas procéder à une modification de la commande.
Tu peux volontiers nous contacter par téléphone ou par e-mail et nous vérifierons si une annulation est encore possible. Cela dépend si le processus de production et d'expédition peut être interrompu. Si tu veux annuler ta commande, il faut d'abord que tu saches si le processus d'expédition peut encore être stoppé.
Nos collègues se réjouissent de ta visite sur nos sites. Tu trouveras ici les heures d'ouverture et les possibilités de contact..
Nous adaptons notre assortiment en fonction de la saison, afin de pouvoir proposer à nos clients des nouveautés. Pour être toujours "up à être à jour", nous utilisons pour notre boutique en ligne exclusivement par Internet. Tu y trouveras nos articles disponibles et, outre leurs illustrations, de précieuses informations supplémentaires, par ex. des indications sur les ingrédients et des tableaux de valeurs nutritives.
Possibilités de paiement et bons d'achat
Nous te proposons un grand choix de modes de paiement afin que tu puisses choisir la possibilité idéale pour toi.
- Klarna
- Facture
- Virement immédiat
- Achat à tempérament
- PayPal
- Giropay
- Carte de crédit
Comme nous voulons que les produits que tu as commandés te parviennent le plus rapidement possible, nous ne pouvons pas proposer le paiement par virement bancaire.
Tu peux aussi commander des bons dans notre boutique en ligne. Pour cela, nous te proposons deux variantes de bons : le bon en ligne ou le bon de site. Notre bon d'achat en ligne n'est utilisable que dans la boutique en ligne et est envoyé par e-mail à l'adresse électronique du destinataire. Notre bon de site, quant à lui, n'est valable que dans le site choisi. et est envoyé sous forme de carte-cadeau par courrier à une adresse de livraison individuelle. Les bons de site sont bien entendu également disponibles dans nos disponibles sur les sites respectifs.
En raison des différents formats de décompte, le bon en question ne peut être utilisé que dans la variante de bon commandée.
Dans le panier, il te suffit d'insérer ton code promotionnel dans le champ prévu à cet effet. Si le code du bon ne fonctionne pas, contacte notre service clientèle.
Emballage et expédition
Nous emballons tous nos pains et petits pains sous atmosphère protectrice : dans ce procédé, l'air normal est d'abord retiré de l'emballage du produit dans un environnement aseptique. et un gaz dit protecteur est introduit à la place. Celui-ci est composé d'éléments qui se trouvent également dans l'air normal. Cette méthode d'emballage limite l'altération du produit par les micro-organismes et les processus chimiques qu'ils génèrent. Ce processus d'emballage requiert un haut degré de précision et t'assure ainsi une qualité irréprochable.
- Expédition express DHL - Notre recommandation pour que ta commande arrive le plus rapidement possible chez toi.
- Le délai de livraison est ici d'environ 1 à 2 jours.
- DHL
- Le délai de livraison est ici d'environ 2 à 7 jours.Expédition standard
Veuillez noter que pour les deux modes d'expédition, la livraison le samedi et le dimanche n'est pas possible.
Wir berechnen grundsätzlich eine Versandgebühr von € 5,90 für den Standardversand bei einer Zustellung innerhalb Deutschlands. Übersteigt Dein Einkauf einen Warenwert von 49,-– Euro, ist die Lieferung für Dich versandkostenfrei* (nur innerhalb DE).
L'envoi par DHL Express coûte toujours 18,90 euros en Allemagne.
*seulement valable pour l'envoi standard en Allemagne
Une expédition à l'étranger est possible. Veuillez noter que dans certains pays, des droits de douane et des taxes d'importation seront appliqués et que le pays en question vous facturera ces frais. sera facturée.
En raison de la complexité des processus de production et de la collaboration avec un transporteur de colis indépendant, il n'est pas possible de répondre à la demande de livraison à une date précise. ne peut pas être satisfaite.
Lors du processus de commande, tu as la possibilité de saisir une adresse de livraison individuelle.
Nous envoyons volontiers des cadeaux à tes amis ou partenaires commerciaux en ton nom. Pour cela, nous te proposons nos cartes de vœux, que nous joignons à la commande en ton nom. jointes à la commande. Tu peux ajouter cette carte de vœux au panier pendant le processus de commande avec le texte de ton choix.
Les commandes sont envoyées tous les jours, du lundi au vendredi. Aucune commande ne part le samedi, le dimanche ou les jours fériés. Comme nos produits sont frais tous les jours notre boulangerie a besoin d'un certain temps de préparation pour traiter les commandes. C'est pourquoi nous avons défini des plages horaires pour les commandes entrantes. Les commandes passées avant 12 heures peuvent être prises en compte le jour suivant. Les commandes passées après 12 heures sont remises à DHL un jour d'expédition plus tard.
Le point "Comment et quand les colis sont-ils envoyés par Isabella ?" décrit les délais de commande et les délais d'expédition qui en découlent. Ainsi, si une commande express nous parvient le jeudi après 12 heures, elle ne sera expédiée que le lundi. sera envoyée le lundi. Si une commande express nous parvient entre le vendredi 12h et le lundi 12h, elle ne sera expédiée que le mardi.
Livraison et collecte
Tu trouveras dans ton colis les produits que tu as commandés ainsi qu'un bon de livraison correspondant. De plus, nous y ajoutons des instructions de cuisson correspondant à ta commande, afin que tu puisses directement cuire et déguster les produits livrés.
Nous t'envoyons volontiers sur demande une facture à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.
L'expérience montre que le délai de livraison moyen est de deux jours. Cependant, l'envoi standard de DHL n'est pas garanti, il peut donc arriver que l'envoi dure plus longtemps. peut prendre plus de temps.
Une fois que ton colis a été expédié, tu reçois ton numéro d'envoi DHL personnel. Tu peux l'utiliser à tout moment sur www.dhl.de le statut de l'envoi de ton colis et savoir ainsi quand les produits Isabella que tu as commandés arriveront chez toi.
N'hésite pas à contacter notre service clientèle.
Actuellement, nous ne pouvons pas encore te proposer ce service. Nous travaillons cependant déjà à une solution qui nous permettra de le proposer à l'avenir.
Si quelque chose ne va pas avec ta commande, contacte rapidement notre service clientèle - nous trouverons une solution ensemble.