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FAQ

Avete domande sui prodottiil servizio clientisu ordinialle opzioni di pagamentoalle opzioni di pagamento, alla spedizione o la consegna?

Prodotti

Sì, tutti i prodotti Isabella sono realizzati con materie prime di alta qualità che non contengono glutine. Questo significa che possiamo escludere contaminazione durante la produzione. Inoltre, utilizziamo anche nessun amido di frumento senza glutine.

I nostri prodotti non solo sono completamente privi di glutine, ma la maggior parte sono anche vegani e alcuni sono privi di lattosio, mais, latte, lievito e zucchero. senza zucchero.

Tutti gli ingredienti sono elencati in dettaglio accanto al prodotto corrispondente. I nostri piccoli simboli vi forniscono un aiuto rapido, che indicano già nella panoramica del prodotto se questo è vegano o senza lattosio, ad esempio.

La durata di conservazione di un prodotto dipende da vari fattori. Per questo motivo abbiamo indicato il termine minimo di conservazione individuale nella panoramica dei prodotti nel negozio online

La conservazione ottimale è garantita se i prodotti sono tenuti a temperatura ambiente e al riparo dalla luce. Tuttavia, è ancora meglio conservare i prodotti in un ambiente fresco, come un frigorifero. È anche possibile congelare i prodotti subito dopo congelati. In questo modo si preserva il sapore anche dopo mesi di conservazione.

È possibile congelare i prodotti nel sacchetto originale o in un sacchetto per il congelamento.

Se avete congelato i nostri prodotti, potete conservarli in freezer per almeno 6 mesi.

Abbiamo raccolto alcuni consigli utili per la cottura nelle nostre istruzioni di cottura.Le trovate sotto la voce istruzioni per la cottura.pdf

In alternativa, abbiamo incluso nel pacco le istruzioni per la cottura del prodotto ordinato. Queste istruzioni passo-passo vi aiuteranno a creare il vostro prodotto perfetto.

È preferibile scongelare i prodotti congelati per una notte in frigorifero. Se si deve fare più in fretta, il prodotto ha comunque bisogno di almeno 2 ore per scongelarsi. scongelare. Una volta scongelato, il prodotto può essere ulteriormente lavorato secondo le istruzioni di cottura sopra riportate.

Le nostre torte e cupcake sono piccole opere d'arte e non sopravvivono integre al trasporto. Inoltre, la catena del freddo non può essere mantenuta sul la catena del freddo non può essere mantenuta.

La nostra pasticceria-I prodotti possono essere acquistati direttamente in tutte le nostre sedi. Offriamo anche alcune torte di varie dimensioni come torte intere e possiamo decorarle per voi. possiamo decorarle con scritte personalizzate su un piatto di cioccolato. I nostri colleghi in loco vi aspettano per una visita o una telefonata. Per un per un ordine di torte, tuttavia, abbiamo bisogno di un certo tempo di consegna. I nostri colleghi in loco saranno lieti di consigliarvi.

A causa dei nostri complessi processi di sviluppo e produzione dei prodotti, non è possibile offrire un prodotto personalizzato, ad esempio con ingredienti modificati. Siamo lieti di di aiutarvi e consigliarvi nella scelta del prodotto.

Servizio clienti e diritto di recesso

Potete raggiungere il nostro servizio clienti via e-mail onlineshop@isabella-patisserie.de o telefonicamente al numero 0203 608476 26 dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 16:00.

Il diritto di recesso non si applica ai contratti per la consegna di beni che possono deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza viene superata rapidamente. Trattandosi di prodotti prodotti alimentari, l'ordine è vincolante, ovvero è escluso il cambio.

Ordini

Selezionate uno o più prodotti e aggiungeteli al carrello. Quindi scegliete un metodo di spedizione, inserite il vostro indirizzo e selezionate il metodo di pagamento che preferite. metodo di pagamento. Potete scoprire quali sono le opzioni di pagamento disponibili qui (link al punto 8). Ora completate il pagamento e la merce vi sarà presto consegnata a casa.

Vi chiediamo di comprendere che non è possibile effettuare ordini telefonici.

Una volta che l'ordine è stato confermato, il processo d'ordine e il pagamento sono già stati completati e l'ordine viene messo in produzione. Non possiamo apportare alcuna modifica apportare modifiche.

Potete contattarci telefonicamente o via e-mail e verificheremo se la cancellazione è ancora possibile. Questo dipende dal fatto che il processo di produzione e spedizione spedizione dell'ordine possono ancora essere interrotti.

I nostri colleghi sono lieti di visitarvi presso le nostre sedi. Qui potete trovare i rispettivi orari di apertura e i dettagli per i contatti.

Adattiamo costantemente la nostra gamma a seconda della stagione, in modo da poter offrire sempre qualcosa di nuovo ai nostri clienti. Per essere sempre "all'altezza al aggiornati", utilizziamo le ultime novità per il nostro negozio online esclusivamente Internet. Qui troverete i nostri articoli disponibili e, oltre alle loro illustrazioni, preziose informazioni aggiuntive, ad esempio note sugli ingredienti e tabelle dei valori nutrizionali. Ingredienti e tabelle dei valori nutrizionali.

Opzioni di pagamento e voucher

Vi offriamo un'ampia scelta di metodi di pagamento, in modo che possiate scegliere l'opzione ideale per voi.

  1. Klarna
    • Fattura
    • Bonifico bancario istantaneo
    • Acquisto a rate
  2. PayPal
  3. Giropay
  4. Carta di credito

Poiché desideriamo farvi pervenire i prodotti ordinati il più rapidamente possibile, non possiamo offrire il pagamento tramite bonifico bancario.

Potete anche ordinare i buoni nel nostro negozio online. Vi offriamo due tipi di voucher: il voucher online o il voucher in loco. Il nostro buono online può essere riscosso solo nello shop online e viene inviato per e-mail all'indirizzo di posta elettronica del destinatario desiderato. Il nostro buono di sede, invece, può essere riscattato solo presso la sede luogo prescelto e viene inviato per posta sotto forma di carta voucher a un indirizzo di consegna individuale. I buoni location sono ovviamente disponibili anche presso le nostre sedi. disponibili anche presso le nostre rispettive sedi.

A causa dei diversi formati di fatturazione, il rispettivo buono può essere utilizzato solo nella variante di buono ordinata.

È sufficiente inserire il codice del buono nell'apposito campo del carrello. Se il codice del buono non funziona, contattate il nostro servizio clienti.

Imballaggio e spedizione

Confezioniamo tutto il nostro pane e i nostri panini in atmosfera modificata: in questo processo, l'aria normale viene prima estratta dalla confezione del prodotto in un ambiente asettico e al suo posto viene inserito un cosiddetto gas protettivo. e al suo posto viene immesso un cosiddetto gas protettivo. Questo è costituito da componenti che si trovano anche nell'aria normale. Questo metodo di confezionamento Questo metodo di confezionamento limita il deterioramento del prodotto causato dai microrganismi e dai processi chimici da essi generati. Questo processo di confezionamento richiede un alto grado di precisione e garantisce quindi una qualità perfetta.

  1. Consegna DHL Express - La nostra raccomandazione per garantire che il vostro ordine arrivi il più rapidamente possibile.
    • I tempi di consegna sono di circa 1-2 giorni. 
  2. DHL
    • I tempi di consegna sono di circa 2-7 giorni.Spedizione standard

Si prega di notare che la consegna il sabato e la domenica non è possibile con entrambi i metodi di spedizione.

Wir berechnen grundsätzlich eine Versandgebühr von € 5,90 für den Standardversand bei einer Zustellung innerhalb Deutschlands. Übersteigt Dein Einkauf einen Warenwert von 49,-– Euro, ist die Lieferung für Dich versandkostenfrei* (nur innerhalb DE).

La spedizione con DHL Express in Germania costa sempre 18,90 euro.

*si applica solo alla spedizione standard in Germania

La spedizione all'estero è possibile. Si prega di notare che in alcuni paesi vengono applicati dazi doganali e tasse di importazione, che verranno fatturati dal rispettivo paese. vi addebiterà.

A causa dei complessi processi di produzione e della collaborazione con un fornitore di servizi di spedizione indipendente, non è possibile soddisfare la richiesta di consegna in una data specifica. non può essere onorata.

È possibile inserire un indirizzo di consegna individuale durante il processo di ordinazione.

Siamo lieti di inviare regali ai vostri amici o partner commerciali a vostro nome. A questo scopo, vi offriamo i nostri biglietti d'auguri, che alleghiamo all'ordine a vostro nome. con il vostro ordine. Potete aggiungere questo biglietto di auguri con il testo desiderato al carrello durante il processo di ordinazione.

Spediamo gli ordini ogni giorno dal lunedì al venerdì. Non vengono spediti ordini il sabato, la domenica o nei giorni festivi. Poiché produciamo i nostri prodotti freschi ogni giorno la nostra panetteria ha bisogno di un certo tempo per evadere gli ordini. Per questo motivo abbiamo definito delle fasce orarie per gli ordini in arrivo. Gli ordini ricevuti prima delle 12.00 possono essere evasi il giorno successivo. Gli ordini ricevuti dopo le 12.00 saranno consegnati a DHL un giorno dopo.

I tempi di ordinazione e i conseguenti tempi di spedizione sono descritti nella sezione "Come e quando vengono spediti i pacchi di Isabella?". Pertanto, se riceviamo un ordine espresso dopo le ore 12.00 di giovedì, la spedizione avverrà solo il lunedì. il lunedì. Un ordine espresso ricevuto tra le 12.00 del venerdì e le 12.00 del lunedì non sarà spedito fino al martedì.

Consegna e ritiro

Nel pacco troverete i prodotti ordinati e la relativa bolla di consegna. Insieme all'ordine, vi forniremo anche le istruzioni per la cottura, in modo che possiate cucinare e gustare subito i prodotti consegnati.

Saremo lieti di inviarvi su richiesta una fattura all'indirizzo e-mail fornito con l'ordine.

L'esperienza ha dimostrato che il tempo medio di consegna è di due giorni. Tuttavia, non esiste un tempo di consegna garantito per la spedizione standard DHL, il che significa che la spedizione potrebbe richiedere più tempo. potrebbe richiedere più tempo.

Una volta spedito il pacco, riceverete da noi il vostro numero di tracking DHL personale. Potrete utilizzarlo in qualsiasi momento all'indirizzo www.dhl.de per controllare lo stato del pacco e sapere quandoarriverannoi prodotti Isabella ordinati.

Non siamo ancora in grado di offrire questo servizio. Tuttavia, stiamo già lavorando a una soluzione per poterlo offrire in futuro.

Se qualcosa non va nel vostro ordine, contattate il nostro servizio clienti il prima possibile: troveremo insieme una soluzione.

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