Tu as fait un tour dans notre boutique en ligne et tu as trouvé quelques friandises que tu veux absolument goûter ? Tu aimerais bien les commander chez toi, mais tu ne sais pas comment t'y prendre ni comment manipuler les produits ? Pas de problème ! Nous répondons ici à toutes tes questions concernant la commande, l'envoi et le stockage.

Processus de commande
Tu n'as pas de magasin Isabella près de chez toi, mais tu souhaites profiter de nos délices ? Ce n'est pas un problème ! Tu peux facilement les commander à la maison via notre boutique en ligne. Pour cela, il te suffit de sélectionner les produits souhaités et de les ajouter au panier. Ensuite, tu dois choisir un mode de livraison (nous y reviendrons), saisir ton adresse et sélectionner ton mode de paiement préféré. Nous te proposons un grand choix de modes de paiement afin que tu puisses choisir celui qui te convient le mieux. Tu as donc le choix entre Klarna, l'achat sur facture, le virement immédiat, l'achat en plusieurs fois, Paypal, Giropay ou le paiement par carte de crédit.
Dès que le paiement est terminé, c'est parti et ta commande est emballée pour toi par nos chers collaborateurs et collaboratrices et envoyée comme tu le souhaites.
Grâce à ton numéro d'expédition DHL personnel, que tu reçois par e-mail, tu peux à tout moment consulter le statut de ton colis et savoir quand tes produits arriveront chez toi. Si quelque chose ne va pas avec ta commande ou si tu ne reçois pas de numéro d'envoi, contacte rapidement notre service clientèle - nous trouverons certainement une solution.

Expédition
Tu te demandes comment se passe l'expédition chez Isabella et quand tu peux espérer recevoir ta commande ? En fait, c'est très simple :
Nous fabriquons nos produits frais tous les jours, ce qui signifie que notre fournil a besoin d'un délai pour traiter les commandes.
Ainsi, les commandes passées avant 12 heures ne seront prises en compte que le lendemain. Si tu commandes après 12 heures, ta commande sera expédiée un jour plus tard. Nous envoyons les colis emballés avec soin tous les jours du lundi au vendredi. Aucune commande n'est donc envoyée à nos clients le week-end ou les jours fériés.
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Possibilité numéro 1 - Notre recommandation pour que ta La livraison express DHL, le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables. est de 1 à 2 jours ouvrables.
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Possibilité numéro 2 - expédition standard DHL, le Le délai de livraison est d'environ 2 à 7 jours ouvrables.
Savais-tu que les frais de livraison sont gratuits pour les achats d'un montant supérieur à 30,- euros ?
En raison de la complexité des processus de production et de la collaboration avec un transporteur de colis indépendant, il n'est actuellement pas possible de choisir des dates de livraison souhaitées. Autre point important : nos tartelettes ne peuvent malheureusement pas être envoyées, mais uniquement dégustées dans nos boutiques. Elles sont trop sensibles et ne résisteraient pas au transport.

Stockage
Ça y est : les friandises Isabella que tu as sélectionnées sont enfin arrivées. Mais tu te demandes maintenant comment les utiliser ? Pas de problème, nous sommes là pour t'aider. Tu peux conserver nos produits à température ambiante dans un endroit à l'abri de la lumière ou, idéalement, dans un environnement frais comme le réfrigérateur. Veille à toujours respecter la date de péremption indiquée sur l'emballage.
Si tu souhaites déguster tes produits plus tard, ce n'est pas un problème non plus ! Tu peux aussi les congeler très facilement. Une fois congelés, nos produits se conservent jusqu'à six mois. Et mieux encore : tu peux les laisser sans problème dans les sachets d'origine dans lesquels nous t'envoyons ta sélection.
Dès que tu souhaites les déguster, tu les laisses décongeler toute une nuit au réfrigérateur. L'envie est trop forte ou tu as besoin d'un produit spontanément ? C'est bien sûr aussi possible ! Décongèle nos produits de boulangerie pendant au moins deux heures et prépare-les ensuite tout simplement selon nos instructions de cuisson.
Nous vous souhaitons un bon appétit !
*seulement valable pour l'envoi standard en Allemagne
